17.12.2010 | 18:30

Эта статья была опубликована в октябрьском номере журнала "Маркетолог". Некоторые тезисы этой статьи помогут объяснить клиентам, почему от выбора CMS будет зависеть экономия сотен тысяч в год на поддержание сайта.

Задумывались ли вы когда-нибудь, сколько денег съедает ваш интернет-сайт за год? 

Многие ошибочно полагают, что стоимость сайта компании ограничивается суммой, прописанной в контракте на его разработку.  Однако стоимость владения сайтом может в разы превышать затраты на его создание. Мы покажем это с помощью конкретных цифр и примеров из практики, а также расскажем, каким образом можно свести такие затраты к минимуму.

Совокупная стоимость владения каким-либо активом (по-английски TCO - Total Cost of Ownership) — это сумма всех прямых и косвенных расходов за определенный период времени, потраченных на содержание актива в работоспособном состоянии (то есть в том состоянии, при котором актив полностью выполняет свои функции). 

Именно расчет TCO позволяет рационально  оценить экономическую эффективность данного актива.

Поскольку с экономической точки зрения веб-сайт тоже является активом компании, к нему также применим этот метод оценки.

Следует понимать принципиальную разницу между стоимостью приобретения актива и стоимостью владения им. Затраты на приобретение однократны, а  расходы на эксплуатацию актива владелец вынужден нести в течение всего срока службы актива.

Разница в цене приобретения актива и стоимости его содержания может отличаться на порядки как в одну, так и в другую сторону, в зависимости от природы актива. Например, стоимость приобретения принтера невысока по сравнению с затратами на расходные материалы за год его эксплуатации. И наоборот, стоимость годового содержания объекта недвижимости может быть на порядки ниже стоимости его приобретения.

Стоимость владения сайтом (СВС) — это все затраты на поддержание сайта в требуемом для бизнеса состоянии за определенный период времени.

 

Стоимость создания сайта vs. стоимость владения сайтом 

К сожалению, большинство владельцев веб-ресурсов под стоимостью сайта понимают исключительно стоимость его создания и не подозревают об истинном размере и структуре своих затрат на содержание сайта.

Стоимость создания сайта исследована аналитиками вдоль и поперек. Мы легко узнаем, сколько в среднем стоит построить корпоративный сайт в Москве или интернет-магазин в Саратове.  Но невозможно найти данные о том, в какую сумму реально обойдется содержание сайта или интернет-магазина за год.

Постараемся восполнить этот пробел и сделаем несколько неочевидных и с первого взгляда удивительных выводов:

  1. Стоимость владения сайтом значительно выше стоимости его создания.
  2. Будущая стоимость владения сайтом закладывается еще на этапе его разработки.
  3. Вовремя определив основные факторы затрат на содержание вашего сайта, вы можете свести их к минимуму.

В данной статье мы не учитываем затраты компании, связанные с рекламой и продвижением ее сайта, поскольку расходы на продвижение сайта относятся к маркетинговым затратам, которые учитываются в большинстве компаний. 

Для примера, возьмем два наиболее распространенных типа интернет-проектов для бизнеса:

  • корпоративный сайт
  • интернет-магазин.

Для простоты возьмем только две самых очевидных составляющих СВС – расходы на труд сотрудников и на хостинг.

Разработка

Средняя цена разработки корпоративного сайта в Москве или Петербурге составит около 150 000 руб, интернет-магазина – около 500 000 руб. Понятно, что разброс цен на рынке разработки сайтов большой, но с таким бюджетом можно рассчитывать получить приличный сайт от приличной веб-студии, попавшей в сотню рейтинга Тэглайн.

Эксплуатация

Сайт построен и запущен в эксплуатацию.  Теперь его нужно поддерживать в рабочем состоянии и развивать.

В случае корпоративного сайта, на поддержание основных бизнес-процессов уходит не так много ресурсов: периодическая публикация новостей и пресс-релизов, рассылки и работа с подписчиками, учет и анализ статистики, обновление контента, модерация форумов или комментариев — вот, пожалуй, основные работы.  На такой объем работ потребуются трудозатрат в размере порядка трети человеко-месяца.

При эксплуатации интернет-магазина количество бизнес-процессов и их трудоемкость значительно выше. Помимо вышеназванных, у магазина большой объем работ связан с поддержанием каталога товаров в адекватном состоянии, а также с обработкой заказов, документооборотом, складским и бухгалтерским учетом, вопросами доставки и оплаты, маркетинговыми акциями и коммуникациями. Поскольку все эти процессы завязаны на работу с сайтом магазина, то им, по опыту, должно заниматься не менее двух сотрудников (а в реальности - еще больше).

За стоимость месяца работы сотрудника условно примем 60 000 рублей (оклад 30 000 руб. + налоги + офис + инфраструктура + связь + больничные и отпускные и т.п).

Стоимость хостинга для сайта будем считать равной 250 (обычный виртуальный хостинг) и 2500 (VDS или аренда небольшого сервера) рублей в месяц.

Результаты простого расчета на основании этих исходных данных приведены в таблице [1]

 

Корпоративный сайт

Интернет-магазин

Разработка сайта

 

 

Стоимость разработки сайта (СРС), руб.

150 000

500 000

Эксплуатация сайта за 1 год

 

 

Трудоемкость поддержки сайта

0,3 чел/мес

2 чел/мес

Стоимость 1 человеко/месяца, руб

60 000

60 000

Хостинг, руб/мес

250

2500

ИТОГО: Стоимость владения за 1 год, руб.

219 000

1 470 000

ИТОГО: Превышение СВС над СРС за 1 год эксплуатации сайта

46%

294%

Как мы видим из примера, даже при минимальном числе рассматриваемых затрат и минимальном объеме работ по поддержанию корпоративного сайта в адекватном состоянии, расходы на содержание веб-ресурса за первый же год его существования на 46% превышают стоимость его создания.

В случае более крупных и активно обновляемых интернет-проектов, таких как интернет-магазины, затраты на эксплуатацию значительно выше и в разы превышают затраты на создание сайта. В нашем примере год эксплуатации интернет-магазина обойдется втрое дороже, чем его создание.

 

Роль CMS в структуре затрат на владение сайтом

Как мы выяснили, основные затраты на сайт состоят не в работах по его созданию, а в его эксплуатации. Значит, чтобы снизить затраты на сайт, необходимо понять, на что именно приходится основная часть расходов при эксплуатации сайта, и найти способы снизить их.

Факторы, влияющие на стоимость содержания сайта, можно условно разделить на:

  • технические
  • организационные.

Также их можно разделить на:

  • фундаментальные
  • исправимые.

К фундаментальным относят те факторы, которые были заложены в основу сайта при его создании и не могут быть изменены в процессе его эксплуатации без разработки нового сайта. Исправимые факторы могут быть изменены в процессе эксплуатации сайта без его серьезной переделки.

Ниже мы рассмотрим фундаментальные факторы, как основной компонент затрат, среди которых ключевую роль имеет система управления сайтом (CMS). 

Выбор CMS определяет стоимость содержания и развития сайта - подобно тому, как фундамент здания определяет возможности и характеристики самого здания.

 

Язык программирования CMS и шаблонизатор

Существует не менее десятка современных языков программирования, на которых написаны системы управления сайтами (CMS). Преимущества и недостатки каждого из них являются предметом ожесточенных религиозных споров веб-разработчиков: каждый считает лучшим тот язык, который использует именно он.  По этой причине, при выборе CMS для коммерческого проекта не следует ориентироваться на мнение разработчиков сайта.

Рациональным выбором, минимизирующим затраты на разработку и развитие сайта, будет тот язык, который при сравнимых возможностях имеет максимальную распространенность среди разработчиков, при низкой стоимости квалифицированных специалистов.  В последние годы таким языком является PHP 5, а языком шаблонов - XSLT. Следует избегать малопопулярных технологий из-за риска потерять значительные ресурсы на поиске нужных специалистов или переносе сайта на более распространенную платформу.

 

Платформа сайта (система управления сайтом, CMS)

Существуют 4 варианта использования CMS:

  • коммерческий отчуждаемый программный продукт (коробочное или промышленное ПО)
  • свободный (бесплатный) продукт, развиваемый сообществом разработчиков (Open Source)
  • внутренняя разработка веб-студии
  • CMS вообще не используется

Стоимость владения сайтом будет минимальной при выборе первого варианта и максимальной при выборе двух последних, при прочих равных условиях:

Коммерческие CMS

гарантируют владельцу сайта поддержку, решение проблем, подготовку и подбор исполнителей (в т.ч. и в случае необходимости их замены на новых).  

Бесплатные CMS

распространяется «как есть», т. е. без поддержки и гарантий со стороны разработчика ПО, поэтому все затраты по подбору исполнителей,  поддержанию качества, безопасности и работоспособности CMS лежат на самом владельце сайта. 

Внутренние CMS студий  

могут поддерживаться и развиваться только при продолжении сотрудничества с данной студией, и то при условии, что у них продолжает работать программист, создавший эту CMS. Найти других специалистов, способных разобраться в такой системе, будет дороже, чем создать новый сайт на промышленном продукте.

CMS не используется

в данном случае поддержка и развитие сайта возможны только при участии  специалистов, что в долгосрочном периоде намного более затратно, чем подключение CMS.

 

Хостинг и производительность

Затраты на хостинг кажутся небольшими, однако проблемы с хостингом могут обернуться значительными потерями. Иногда в процессе эксплуатации сайта выясняется, что разные CMS требуют разных настроек сервера, или больше ресурсов, чем выделено, или постоянной работы админа по поддержанию сайта в рабочем состоянии. Даже в рамках одного хостинг-провайдера разные сервера и разные специалисты могут работать по-разному.

Для снижения рисков и затрат на хостинг, сервера и администрирование, ведущие производители CMS открывают отдельные тарифные планы у хостинг-провайдеров. Такие тарифные планы уже настроены и оптимизированы под данную CMS, что гарантирует стабильную работу сайта и минимальные затраты на установку и настройку CMS и хостинга.

По стоимости хостинга можно судить о качестве CMS. Если CMS не имеет проблем с производительностью, то стоимость специализированного тарифного плана не будет отличаться от средней цены за стандартный виртуальный хостинг (250-350 рублей в месяц). В противном случае, чтобы сайт не «тормозил», хостинг-провайдер вынужден повышать цену на хостинг (до 1200-1500 руб/мес).

 

Масштабируемость, интегрируемость, функциональность

Часто бизнес-сайты начинаются с относительного небольшого объема контента и функционала: фото генерального и лента новостей на главной, раздел о компании, о продукции, контакты. Затем, по мере понимания владельцем сайта смысла и полезности интернет-продвижения, сайт начинает развиваться — появляются рассылки, форумы, фотогалереи, сервисы, каталоги товаров, интернет-магазин. Наконец, возникают задачи интеграции сайта с системами складского и бухгалтерского учета внутри компании, документооборотом и т.п.

Если CMS сайта изначально не имеет нужного функционала, затраты на его написание будут сопоставимы с разработкой нового сайта. Поэтому дешевле работать с промышленными CMS,  позволяющими просто подключить к сайту недостающие функциональные модули (рассылки, каталог, интернет-магазин и т.п.) и интегрироваться с популярными внешними сервисами (1С:Предприятие, Яндекс.Маркет, системы онлайн-платежей и т.п.).

 

Мультисайтовость

Многие компании рано или поздно приходят к необходимости иметь несколько сайтов (для разных линеек продукции, услуг, брендов, акций и мероприятий и т.п.). Каждый сайт может иметь собственный адрес (доменное имя), дизайн, структуру, контент на разных языках.  Наиболее экономично и рационально - управлять всеми сайтами компании силами одного сотрудника, из одного административного интерфейса, в рамках одной лицензии на CMS и одного хостинга.

Поддержка мультисайтовости в некоторых CMS позволяет это делать в той или иной степени. Некоторые производители CMS выдают за мультисайтовость возможность сделать только два сайта на одну лицензию, или возможность сделать версию сайта на другом языке. Понятно, что в таком случае каждый следующий  сайт или даже языковая версия потребуют покупки новой лицензии, хостинга и настройки. При этом редактору нескольких сайтов придется неоднократно переключаться между разными административными интерфейсами, чтобы добавить на все сайты одинаковую новость типа «с Новым годом» или «У нас скидки до осени».  Эта лишняя работа выльется в потерянные человеко-месяцы и сотни тысяч рублей.

 

Безопасность

Понятно, что убытки от взлома сайта, кражи данных о пользователях и т.п. неприятностей могут значительно превышать как стоимость превентивных мер, так и стоимость самого сайта.

Принято считать, что за безопасность сайта в наибольшей степени отвечают разработчики CMS и администраторы сервера, то есть это вопрос сугубо технический.  С одной стороны, это действительно так – они уделяют вопросам безопасности максимум внимания.

Владельцы сайтов куда меньше заботятся о безопасности. Поэтому подавляющее большинство всех случаев нелегального использования сайтов происходят по причинам, не зависящим от программистов и хостинг-провайдеров. Причины большинства успешных атак на сайты не в профессионализме хакеров, а куда банальнее — простые пароли, вирусы, злой умысел сотрудников и т.п.

 

Стоимость обучения, мотивации и замены сотрудников

Эти затраты напрямую зависят от уровня простоты и дружелюбности интерфейсов системы управления сайтом. Удобство CMS определяет то, как поведет себя сотрудник, который впервые сталкивается с незнакомым ему программным продуктом. При использовании удобного и дружелюбного ПО сотрудник может освоить его самостоятельно, что позитивно отразится и на затратах времени, и на мотивации к работе.  Менее удобное ПО можно начать использовать, только пройдя курс обучения (обычно требует 3-5 рабочих дней плюс оплата за обучение).

Если CMS пугает обилием непонятных кнопок и настроек,  сотрудник может вообще саботировать работу по управлению сайтом, что выльется в затраты на дополнительную мотивацию сотрудника (премии, повышение оклада) или поиск и обучение нового сотрудника. 

В случае болезни, отпуска или увольнения администратора сайта в вашей компании, проблема мотивации и обучения заменяющего его сотрудника будет подниматься снова и снова.

Напротив, простое и понятное ПО, не требующее дополнительного обучения сотрудников, будет значительно экономить ресурсы компании.

 

Затраты времени на выполнение рутинных операций с сайтом

Для большинства сайтов это основная часть затрат. Содержание сайта должно постоянно обновляться, модерироваться, изменяться. Ежедневно добавлять новости, модерировать комментарии, менять цены в каталоге, редактировать страницы — это простая рутинная работа. Но скорость выполнения этой работы напрямую зависит от используемой СMS как инструмента управления сайтом. Для выполнения одинакового сценария рутинных операций с сайтом (добавить новость, отредактировать текст, опубликовать страницу) разные популярные CMS требуют принципиально разных затрат времени.

Так, чтобы опубликовать новость на сайте или поменять цену в каталоге, одна система потребует от редактора всего 3-4 клика мышью в интерфейсе, идентичном привычному MS Word. Другая CMS для выполнения той же задачи запустит «мастер добавления контента» с множеством настроек, работа которого потребует 20-30 кликов мышью и вчетверо больше времени.

Для иллюстрации влияния удобства CMS на стоимость владения сайтом рассмотрим абстрактный пример, в котором два абсолютно одинаковых сайта с одинаковой стоимостью разработки и одинаковой частотой обновления контента используют разные CMS. В первом случае, для освоения системы требуется определенное время на обучение сотрудника, во втором - интерфейс использует привычные навыки работы в Word и осваивается самостоятельно. При эксплуатации сайта, на выполнение типового сценария (например, добавить новость) в первой CMS требуется в 3-4 раза больше элементарных действий редактора и соответственно тратится в 3-4 больше времени, чем во второй.

Попробуем посчитать экономию рабочего времени и перевести ее в деньги, используя те же условные исходные данные, что и в первой таблице:

  • на работу с сайтом тратится не более четверти рабочего времени одного сотрудника,
  • стоимость одного человеко-месяца 60 000 рублей, 
  • в месяце 20 рабочих дней, в рабочем дне 8 часов

 

 

CMS 1

CMS 2

Разработка сайта

 

 

Стоимость разработки сайта (СРС), руб.

150 000

150 000

Эксплуатация сайта за 1 год

 

 

Время на выполнение рутинных действий ежедневно

2 часа

0,5 часа

Стоимость 1 человеко/месяца, руб

60 000

60 000

Стоимость владения за год

180 000 руб

45 000 руб

 

Данный пример показывает, что использование более удобной CMS (при прочих равных условиях) позволяет сэкономить за год эксплуатации сайта сумму, равную стоимости разработки сайта. [1]

 

Выводы

Стоимость владения сайтом обычно значительно выше стоимости его создания.

СВС зависит от типа сайта. Стоимость владения небольшими, простыми, статичными сайтами не превышает стоимости их создания. Напротив, владение крупными и активно обновляемыми сайтами и порталами обходится значительно дороже, чем их создание.

Попытка сэкономить на разработке сайта может многократно увеличить будущие расходы. Рационально сосредоточиться не на минимизации затрат на разработку, а на минимизации будущих затрат на владение сайтом.

Выбор системы управления сайтом (CMS) на этапе разработки сайта значительно повлияет на будущую стоимость владения сайтом в течение всего срока его эксплуатации.



[1] Данный пример основан на среднестатистических данных по рынку. Попробуйте посчитать реальную стоимость владения вашим существующим интернет-проектом и поделитесь вашими результатами с нами (www.umi-cms.ru/tco). Конфиденциальность информации гарантируется.

Читайте также:

Категории

Теги

exchange 28 Обмен данными 1C Интеграция с 1С версии UMICMS технологии модуль хостинг юмихост umihost UMI партнеры продукты UMI мероприятия UMICMS рейтинг MySQL разделение баз данных Кейсы обзоры маркетинг developer программинг менеджмент xslt документация шаблоны Служба Заботы маркетинг веб студии москва UMISummit события umisummit лицензии новинки UMI Edu UMI Cloud business облако тегов кастомы uwdc Челябинск разработчики конференция Конкурс UMIRU видео flash actionscript каталог анимация техподдержка tpl local scope macro кейсы итоги года SAPE seo мероприятие рынок веб разработки экономика Алексей Самойлов Сергей Котырев KINETICA CMS Сибирская интернетнеделя UMIWorkshop интернетмагазин интернет-магазин интернет магазин интернет-маркетинг акция Золотой сайт umi_workshop партнерская_программа партнерство стратегия highload РуПромо Машков версия 2_7 кэширование скорость стихи день рождения статьи пресс конференция версия 2_5 Edit_in_Place онлайн платежи кризис достижения CeBIT внедрения umi cms блоги верстка релиз EditInPlace изучение Юми создание модуля модули ReMIX UMI_CMS_Net iPhone XML драйвер как убрать лампочку форма обратной связи языковые версии CMS Pistols музыка UMICMS 28 удобство юзабилити usability user experience интерфейсы CMS Eye tracking ай тракинг usability test UXRussia управление сайтом RIW Russian internet week Softool выставки интернет клиенты сайты umisound cms pistols РИФ 2011 Tagline качество 2012 UMISound Полюса Илья Разин Марат Машков

Авторы блога